在我公司日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，就算是在一起合作了數(shù)年的同事，也會(huì)出現(xiàn)因溝通不清而耽誤事的情況，而這種情況往往會(huì)出現(xiàn)大問題。這不，外貿(mào)部小王將一件為岡比亞客戶訂制的適用于非洲當(dāng)?shù)氐?strong>
粘箱機(jī)訂單交給了生產(chǎn)部李主任，但訂單上沒有寫明，由于當(dāng)時(shí)剛好有客戶來找小王，小王忘記提醒李主任該全自動(dòng)粘箱機(jī)應(yīng)為適用非洲當(dāng)?shù)貧夂虻漠a(chǎn)品，在接待完客戶后，他想當(dāng)然的以為已經(jīng)和李主任合作了多次，會(huì)知道是生產(chǎn)適配的型號，而沒有提醒李主任。結(jié)果生產(chǎn)出來的是普通的型號，幸好在發(fā)貨前進(jìn)行了核對，而沒有給公司造成更大的損失。這里，小王需要知道的是工作溝通中千萬不要腦補(bǔ)。那在職場中，我們說特別怕出現(xiàn)這種情況。這個(gè)特別需要注意，不能輕易去腦補(bǔ)，而是要想方設(shè)法去澄清，去了解上級_的要求是什么，上級希望達(dá)到的_的這個(gè)效果是什么。那怎么能夠做到_弄清楚上級希望達(dá)到的效果是什么呢？我們這里列出了5個(gè)要點(diǎn)，大家來參考一下。
_一點(diǎn)是要問，有的時(shí)候上級覺得他已經(jīng)布置清楚了，他覺得你對有些背景信息都是了解的，但其實(shí)你是不了解的，其實(shí)他是沒布置清楚。這時(shí)候他說完話，你不能馬上動(dòng)手，按照自己的想象去做了。而是要去問，他沒說清楚，你要去問清楚。怎么問清楚，可以參考五個(gè)W兩個(gè)H的方式。五個(gè)W就是先問What，要干什么，然后是When，什么時(shí)候干，Where，在哪兒干，Who誰來負(fù)責(zé)，以及Why為什么要做這件事，背景是什么。然后兩個(gè)H，How怎么干，以及How much，要干到什么程度，或者要對應(yīng)的這個(gè)費(fèi)用支出是控制到多少。那這是_一點(diǎn)，要問。
_二點(diǎn)，你還可以通過復(fù)述一下領(lǐng)導(dǎo)的要求，通過這個(gè)方式讓領(lǐng)導(dǎo)去確認(rèn)，看看你理解的是不是準(zhǔn)確。比如你跟領(lǐng)導(dǎo)說，領(lǐng)導(dǎo)，您看我是不是理解了您的意思，您是說要怎么怎么怎么樣，您看對不對。通過這個(gè)復(fù)述去讓領(lǐng)導(dǎo)來看，如果你的理解有問題，領(lǐng)導(dǎo)馬上能發(fā)現(xiàn)，馬上能給你及時(shí)來糾正。
_三點(diǎn)是說出你的想法。這件事你準(zhǔn)備怎么干，你跟領(lǐng)導(dǎo)說一下，領(lǐng)導(dǎo)你看，我想這么這么這么做，你看行不行？像剛才我們說的布置會(huì)場這件事，如果小劉提前想到了這個(gè)方法，那一定能夠馬上讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，不對，這椅子應(yīng)該再加二十把，不對，應(yīng)該買一些水果和小吃，不能掛大紅色的橫幅。那么馬上這些問題就能夠發(fā)現(xiàn)了。
_四點(diǎn)是布置會(huì)場的過程中，你可以把領(lǐng)導(dǎo)拉到會(huì)場去檢查一下，不要等所有的事都安排就緒了。你如果覺得這事對領(lǐng)導(dǎo)的意思可能吃不準(zhǔn)，可能還把握不透，那過程中你把他拉過去看看。領(lǐng)導(dǎo)，您看看這么做對不對？是不是我們繼續(xù)這么往下做?；蛘哳I(lǐng)導(dǎo)如果沒有那個(gè)時(shí)間，你可以在現(xiàn)場拍個(gè)照片給他發(fā)過去，請他來去把握一下，這樣也可以。
_五點(diǎn)就是整個(gè)這件事完成之后，和領(lǐng)導(dǎo)一起去做個(gè)復(fù)盤，去總結(jié)一下，后續(xù)這類事溝通我們應(yīng)該把握的原則是什么呢？把這些原則明確了，后邊再有類似的事再去溝通就會(huì)順暢的得很多。
這是我們講到在跟領(lǐng)導(dǎo)做工作溝通，特別是領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作的時(shí)候，你可以通過這五點(diǎn)來去避免腦補(bǔ)，來去把這件事_地理解清楚，_地理解透。
那上面我們說的這五點(diǎn)，這個(gè)可以根據(jù)具體情況來去選擇使用，如果領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候已經(jīng)說的很明白無誤，這時(shí)候你馬上行動(dòng)就可以了。但是太多的情況下，領(lǐng)導(dǎo)是以為自己已經(jīng)說明白了，實(shí)際上沒有說明白，這時(shí)候你就要去問，通過問去澄清。那除了問之外，你還可以通過復(fù)述一下這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意思，通過你的復(fù)述讓領(lǐng)導(dǎo)來去把握一下，看看你理解的準(zhǔn)確不準(zhǔn)確。一旦你的理解有偏差，領(lǐng)導(dǎo)也可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)給你去糾偏。除了這個(gè)之外你還可以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下你的想法，把你的想法說出來，你準(zhǔn)備這么往下做行不行，可以讓領(lǐng)導(dǎo)來幫你把握一下，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。那當(dāng)然對于復(fù)雜一點(diǎn)的這個(gè)項(xiàng)目，你可以先寫出一個(gè)您的這個(gè)方案，請讓領(lǐng)導(dǎo)來審核，或者這個(gè)過程中請領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場去監(jiān)控。通過這樣一些方式保證這件事能夠準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行，落地。那整個(gè)這件事完成之后，和領(lǐng)導(dǎo)一起來總結(jié)出來這一類問題后續(xù)溝通需要把握的要點(diǎn)，需要注意的原則是什么，那后續(xù)的溝通就可以更有效率，更省事。
那所以我們和大家分享這個(gè)話題主要是想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，人會(huì)有這樣一種特性，特別容易腦補(bǔ)，容易把自己的一些主觀的想象加入進(jìn)來，這時(shí)候你的推測可能和客觀的這個(gè)事實(shí)就已經(jīng)有了很大的出入了。那在職場中，特別是在和你的上級溝通的過程中，這種腦補(bǔ)有的時(shí)候就會(huì)很麻煩，對整個(gè)事情的落實(shí)，對這個(gè)工作完成的效果、質(zhì)量都會(huì)有很多不好的影響。所以我們這里總結(jié)出來五個(gè)要點(diǎn)，那這五個(gè)要點(diǎn)大家可以來去參考后續(xù)在職場中做溝通的時(shí)候，可以通過這些方式避免腦補(bǔ)，避免走岔道，避免出現(xiàn)溝通中的偏差。
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